[IN新聞] 電池異常就免費！Gogoro官方正式公告Gogoro Network電池異常補償方案

近期在Gogoro車主社團及相關社群網站上，陸續有車主表示，在使用Gogoro Network交換電池後，出現車輛電池異常狀況，雖然大多可透過再次交換電池來排除障礙，但由於數量陸續增加，且不分品牌、車款皆有機率發生，因此成為了車主們擔心及熱議的話題。

為此，Gogoro Network團隊在今日（12月11日）發佈公告，除將進行全面性的檢測與處理、投入大量新電池維持能源網路供需、擴增客服量能外，也針對交換到異常電池的用戶，給予當期電池帳單全額免繳的補償方案，另外全體用戶，亦提供兩個月帳單九折的方案（無需額外申請）。

據了解，在網路社群及客服系統出現車主反應後，Gogoro Network團隊便已展開專案調查，在透過能源網路自主監控，鎖定異常電池不再提交換服務，並詳盡進行檢測的同時，也主動針對無異常回報，但正在服務中的電池進行預防性檢測，使能源網路得以正常運作，並保護車主的安全與權益。



根據公告，Gogoro Network團隊將採取下列作為：

1.避免異常電池影響用戶：
透過 Gogoro Network 能源網路自主監控，發生異常的電池將會被鎖定保留在電池交換站、不再提供交換。同時Gogoro Network 團隊將以最快速度對異常電池進行檢測與處理。

2.主動檢測維護電池：
目前Gogoro Network團隊已主動對電池進行必要之檢測與維護，避免未來發生類似問題。

3.投入新電池維持網路供需：
Gogoro Network團隊已加速每天投入全新電池，確保能源網路的供需穩定，滿足用戶需求。

4.擴增客服量能：
Gogoro Network已擴增 24 小時客服團隊人力與服務量能，盡力縮短用戶進線的等待時間。如遇到電池異常問題，可去電客服中心（0800-365-996, 0809-096-996），Gogoro Network將提供免費道路救援，全力為用戶排除障礙。

此外，Gogoro Network將提出下列補償方案：

1.對全體用戶：
兩個月電池帳單9折，對應時間為2023年12 月當期帳單，與2024年1月當期帳單，於帳單直接折扣。（出帳日依用戶帳單週期而定）

2.對所有受到異常電池影響的用戶：
自2023年12月起到2024年一月底，該月當期電池帳單全額減免。

3.補償方案無需額外申請：
上述 2 種情境擇優進行（符合免費資格者優先適用），系統將自動完成帳單減免，無需額外聯繫客服人員，惟上述提供折扣或減免不包含違約金。

自從2015年Gogoro Network上線服務後，首度出現非個案式的電池異常狀況，絕對是車主不樂見的情況，也是Gogoro Network電池交換服務的信任危機。

因此在事件發生後，Gogoro Network團隊便主動進行異常電池檢測，並以多管齊下的方式協助車主排除問題，雖然對車主而言，不便已然造成，且勢必會造成不安，但若Gogoro Network團隊徹底根除此狀況，並藉此機會大幅提升現有能源網路中的新電池比例，對於所有車主，以及希望享受便利電車生活的使用者來說，倒也不失為一個化危機為轉機，且可提升服務品質與使用感受的契機。